Проведение занятий с разными возрастными категориями на интерактивной учебной платформе; Подготовка учеников к экзаменам;

Организация эффективной работы персонала отдела; Контроль и координация работы 3-х торговых точек на территории отеля; Координация работы Команды аниматоров; Обеспечение соблюдения персоналом стандартов отеля; Обеспечение и контроль строгого соблюдения всех кассовых процедур; Внедрение и продвижение новых коммерческих услуг; Организация мероприятий по стимулированию спроса; Организация фестивалей и развлекательных мероприятий; Разрешение возможных конфликтных ситуаций; Формирование установленной отчетности; Проведение тренингов для сотрудников;

Организация эффективной работы персонала стойки приема и размещения; Обеспечение соблюдения персоналом стандартов отеля; Обеспечение строгого соблюдения всех кассовых процедур во время смены; Координация работы с отделом бронирования; Разрешение конфликтных ситуаций; Формирование установленной отчетности; Ведение документооборота стойки приема и размещения; Работа по адаптации новых сотрудников и проведение тренингов для сотрудников стойки приема и размещения; Взаимодействие с другими подразделениями отеля с целью предоставления качественного сервиса.

Организация и руководство службой приема и размещения в отелях Курортной сети Азовский на 300 человек ориентированных на семейный отдых с детьми; Выполнение обязанностей заместителя управляющего по организационным вопросам и работе с клиентами; Подбор и мотивация сотрудников службы, повышение квалификации персонала; Стандартизация процессов встречи, размещения и выезда гостей, работа с отзывами, пожеланиями клиентов; Развитие и оптимизация коммерческой выручки, продвижение услуг; Демонстрация отеля;

Индивидуальная работа с туристами и членами клуба MSC (постоянными гостями) на круизном лайнере: предоставление детальной информации по круизу, маршрутам, ценовой политике компании (стоимости круизов, экскурсий, специальных бонусов, привилегий, как для новых гостей, так и для постоянных клиентов), претензионная работа с гостями. Работа с VIP клиентами и гостями зоны Яхт клуба. Подготовка и проведение презентаций, посвященных новым маршрутам и судам компании для гостей круиза на 5-ти официальных иностранных языках (во время театральных шоу и капитанского коктейля), бронирование и продажа новых круизов для гостей.Непосредственная работа с главным офисом компании в процессе бронирования и разрешения спорных/конфликтных ситуаций, курирование и контроль четкости выполнения предоставления привилегий для постоянных гостей и членов клуба всеми вовлеченными департаментами судна и подготовка последующей отчетности. Проведение тренингов и обучающих презентаций для руководителей департаментов и офицерского состава. Помощь в организации и участие в капитанском коктейле и других мероприятиях круиза.

Работа с гостями на круизном лайнере: Check-in check-out, предоставление информации по круизу, рассмотрение/регистрация просьб и жалоб, проведение финансовых расчетных операций (наличный/безналичный расчет), курирование гостей с особыми нуждами/ограниченными возможностями (guests with special needs), отслеживание утерянного багажа, подготовка документации для процедуры финальной оплаты и выезда гостей, ассистирование менеджеру Ресепшена при встречах с гостями (перевод с немецкого языка на английский и итальянский), выполнение письменных переводов (меню основного ресторана для русскоязычных групп), предоставление информационной поддержки для турлидеров групп, ночная вахта, проведение презентаций (ship visit) круизного лайнера для гостей и лидеров туристических групп, подготовка приглашений на капитанский коктейль для членов клуба MSC, участие в экскурсиях с целью оказания поддержки экскурсионному департаменту, проведение тренингов для младших сотрудников Ресепшена.

Работа с гостями на круизном лайнере: Check-in check-out, предоставление информации по круизу, рассмотрение/регистрация просьб и жалоб.

Перевод, Магистр филологии,переводчик (преподаватель) английского и немецкого языков.Диплом с отличием