Создаю комфортные условий для клиентов. Контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования. Информирую проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимаю заказы на их выполнение и контролирую их исполнение. Принимаю и оформляю необходимые документы. Осуществляю контроль за исполнением работниками указаний руководства организации. Контролирую соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены. Принимаю меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих. Рассматриваю претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и провожу соответствующие организационно-технические мероприятия. Информирую руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимаю меры к их ликвидации. Работа с ПК в программе PMS cloud, Booking.com Награда от Booking.com Guest Review Award 2017

Заместитель директора по организации дополнительных платных образовательных услуг

экономики